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Lyon Destination d'Excellence

Destination d'excellence

Faire de l’excellence de l’accueil à Lyon, un objectif pour tous !

A l’heure où le bouche à oreille a fait place à des millions d’avis postés en ligne sur les réseaux sociaux, et sites communautaires, la satisfaction des visiteurs devient un enjeu primordial pour la notoriété des destinations.

Notre objectif : une satisfaction client à 100%

Plusieurs semaines ont été nécessaires pour recenser les nombreuses actions et bonnes pratiques déjà existantes en termes d’excellence. Réparties sur 14 champs d’actions, allant entre autres de l’accueil aux transports, en passant par la restauration et l’hébergement, elles témoignent, déjà, du fort engouement des acteurs lyonnais pour satisfaire et fidéliser ces visiteurs venus du monde entier.

Place à l’avenir : la référence Lyon Destination d’Excellence    

Réunissant 47 professionnels du tourisme aux côtés de Sandrine FRIH (Ville de Lyon), Alain GALLIANO (Grand Lyon) et François GAILLARD (ONLYLYON Tourisme et Congrès), la première séance plénière, organisée ce mardi 16 décembre, avait pour leitmotiv « Faire de l’excellence de l’accueil à Lyon, un objectif pour tous ! ».

Ce moment était l’occasion de rendre compte des actions déjà mises en place, encore méconnues des professionnels et du grand public (Lyon Welcome Attitude, Airport Helpers, Formulaire GRECO, label Bouchon Lyonnais, etc.).

Bien plus qu’une énumération des différentes pratiques,  cette réunion a également permis aux participants d’engager de nouvelles dynamiques : le réaménagement total du pavillon d’accueil place Bellecour, la réflexion autour du taxi partagé, la formation des professionnels commerçants et restaurateurs aux langues étrangères ou encore la création d’une charte des restaurateurs encourageant l’ouverture du dimanche et durant l’été.

Prochaine rencontre

Le prochain rendez-vous des acteurs engagés dans cette démarche s’organisera à la rentrée 2015 pour établir un point collectif de l’avancement des différents projets abordés. D’ici là, les nouvelles actions seront orchestrées, organisées ou amorcées. Et tous les acteurs désireux de participer à cette démarche seront conviés à rejoindre cette dynamique commune pour faire de la métropole lyonnaise une destination d’excellence de référence.

Vous voulez en savoir plus sur les différents dispositifs...

 

 

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